Vuelo cancelado o retrasado: tus derechos (Reglamento 261/2004)
Si tu vuelo se ha cancelado, retrasado más de 3 horas o te han denegado el embarque, tienes derecho a compensación de 250€ a 600€ por persona. La aerolínea NO está obligada a informarte: tú debes reclamarlo.
El Reglamento (CE) 261/2004 protege a millones de pasajeros cada año pero solo el 4% reclama. Las aerolíneas lo saben y por eso no facilitan información. Te explicamos qué te corresponde y cómo conseguirlo.
Cuándo te corresponde compensación
Hay tres situaciones cubiertas por el Reglamento UE 261/2004:
- Cancelación con menos de 14 días de antelación
- Retraso a destino superior a 3 horas
- Denegación de embarque (overbooking) contra tu voluntad
Importes según distancia del vuelo
La compensación está tasada en euros por persona:
- Vuelos hasta 1.500 km: 250€
- Vuelos UE entre 1.500-3.500 km: 400€
- Vuelos UE de más de 3.500 km: 400€
- Vuelos no UE de más de 3.500 km: 600€
Cuándo NO te corresponde
La aerolínea queda exenta solo si demuestra circunstancia extraordinaria: meteorología extrema, decisión de control aéreo, riesgo de seguridad, huelga de personal externo. NO son extraordinarias: fallo técnico, huelga de la propia aerolínea, falta de tripulación.
Derechos adicionales (no excluyen la compensación)
Además de la compensación monetaria, tienes derecho a:
- Comida y bebida proporcional a la espera
- Dos llamadas telefónicas o emails gratuitos
- Alojamiento si la espera incluye una noche
- Transporte entre aeropuerto y alojamiento
- Reembolso íntegro del billete si renuncias al viaje
Cómo reclamar paso a paso
Proceso estandarizado en 3 fases:
- Recopilar pruebas: tarjeta de embarque, captura del vuelo cancelado/retrasado, recibos de gastos
- Reclamación a la aerolínea: 30 días para responder
- Si rechaza o no contesta: reclamación a AESA (España) o al organismo del país del vuelo
Plazos para reclamar
Tienes 5 años desde la fecha del vuelo (Art. 1964 CC en España). En otros países UE el plazo varía entre 2 y 6 años según el país.
¿Tu vuelo se canceló o se retrasó?
Súbenos tu tarjeta de embarque. En 60 segundos te decimos exactamente cuánto te corresponde y reclamamos por ti.
Analizar mi caso gratisPreguntas frecuentes
¿Y si me devolvieron el billete? ¿Pierdo la compensación?
NO. El reembolso del billete y la compensación de 250-600€ son derechos independientes. Te corresponden ambos.
¿Aplica si volé desde fuera de la UE?
Sí siempre que la aerolínea sea europea (Iberia, Vueling, Lufthansa, KLM...). Si vuelas con una no-UE, solo aplica si despegas desde un aeropuerto UE.
¿Vuelos con escalas cuentan?
Sí, se considera el retraso a destino final, no en escalas. Si llegas a destino con más de 3 horas de retraso, te corresponde.
¿Cuánto tarda en cobrar?
Aerolíneas serias: 6-10 semanas. Aerolíneas resistentes (low cost): 4-8 meses. Si va a AESA: hasta 12 meses pero alta probabilidad de cobro.