Devolución de un cargo no autorizado o de una estafa con tarjeta

Si te han cargado un pago que no hiciste tú (tarjeta clonada, phishing, compra fraudulenta), el banco debe devolverlo de inmediato salvo que demuestre fraude o negligencia grave por tu parte.

Cuándo usarlo. En cuanto detectes el cargo. Tienes hasta 13 meses para comunicarlo, pero cuanto antes, mejor; bloquea la tarjeta y denuncia primero.

Base legal. Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, arts. 43, 44, 45 y 46

COMUNICACIÓN DE OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

En [lugar], a [fecha].

A [banco] · Servicio de Atención al Cliente.

D./Dña. [tu nombre], con DNI/NIE [DNI], titular de [cuenta o tarjeta], les COMUNICO que NO he autorizado ni realizado las siguientes operaciones:

[operaciones]

Importe total: [importe].

Conforme al artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, el proveedor de servicios de pago debe devolver el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en todo caso, a más tardar al final del día hábil siguiente a la notificación, restituyendo la cuenta al estado en que se habría encontrado de no haberse efectuado la operación. Corresponde a la entidad, según el artículo 44, probar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada.

Por ello, SOLICITO la devolución inmediata de las cantidades indicadas y el bloqueo de cualquier nueva operación de este origen.

Si no se atiende en plazo, presentaré reclamación ante el Banco de España.

Atentamente,

[firma]

Lo marcado en amarillo falta por rellenar. Modelo orientativo: revisa que se ajusta a tu caso y, si tienes dudas, pide revisión antes de firmar o enviar.