Reclamación al banco (comisiones, cargos o cláusulas)

Reclama comisiones indebidas (descubierto, reclamación de posiciones deudoras, mantenimiento), cargos no autorizados o cláusulas abusivas. Paso previo al Banco de España.

Cuándo usarlo. Cuando tu banco te cobra algo que no corresponde o te aplica una condición que consideras abusiva.

Base legal. Orden ECO/734/2004 (servicios de atención al cliente) · Orden EHA/2899/2011 de transparencia bancaria

RECLAMACIÓN AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En [lugar], a [fecha].

Al Servicio de Atención al Cliente de [entidad].

D./Dña. [tu nombre], con DNI/NIE [DNI], titular de la cuenta o contrato [cuenta], presenta la siguiente RECLAMACIÓN:

MOTIVO: [qué reclamas].

Considero que este cobro no responde a un servicio efectivamente prestado ni fue aceptado de forma expresa, y que no se ajusta a la normativa de transparencia bancaria.

SOLICITO la devolución de [importe], más los intereses que correspondan, mediante abono en la misma cuenta.

Les ruego que me faciliten justificante de la presentación y que me respondan por escrito en el plazo legal. Si la respuesta no es satisfactoria o no se produce en plazo, presentaré reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

Atentamente,

[firma]

Lo marcado en amarillo falta por rellenar. Modelo orientativo: revisa que se ajusta a tu caso y, si tienes dudas, pide revisión antes de firmar o enviar.